Você realizou sua compra em nosso site e precisa solicitar troca ou devolução? Confira abaixo nossas condições.
Política de arrependimento e reembolso:
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, quando a aquisição ocorrer fora do estabelecimento comercial.
Devolução por arrependimento:
• A solicitação de devolução deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• A devolução deve ser solicitada pelo e-mail [email protected], com o assunto DEVOLUÇÃO, informando o número do pedido e o motivo.
• Após o recebimento do e-mail, nossa equipe entrará em contato com as instruções para devolução.
• O frete de devolução e quaisquer custos envolvidos serão de responsabilidade da Two Much, desde que respeitado o prazo legal.
• Os produtos devem estar sem uso, com etiqueta afixada e acompanhados da nota fiscal.
• Devoluções enviadas sem autorização prévia não serão aceitas.
• O reembolso será realizado no valor efetivamente pago pelo produto. Caso o item apresente sinais de uso ou avaria, ele será devolvido ao cliente mediante pagamento do frete.
• Pagamentos via Pix, boleto ou débito serão reembolsados por depósito bancário em conta de titularidade do comprador.
• Pagamentos com cartão de crédito terão o estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 30 dias, conforme regras da operadora.
• O prazo para conclusão do reembolso é de até 30 dias úteis, contados a partir da conferência do produto devolvido.
Trocas:
• A solicitação de troca deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• A troca deve ser solicitada pelo e-mail [email protected], com o assunto TROCA, informando o número do pedido e o motivo.
• Após o recebimento do e-mail, nossa equipe entrará em contato com as instruções para envio.
• Os produtos devem estar sem uso, com etiqueta afixada e acompanhados da nota fiscal.
• Em casos de troca sem defeito, seja por tamanho, modelo ou escolha de outro produto, todos os custos de frete envolvidos, tanto o envio do produto à Two Much quanto o reenvio da nova peça, são de responsabilidade do cliente.
• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Two Much arcará com todos os custos de frete.
• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Do não ressarcimento:
O cliente não terá direito à troca ou reembolso nos seguintes casos:
• Solicitação fora dos prazos informados ou sem contato prévio com a equipe de atendimento.
• Produto sem nota fiscal.
• Produto com indícios de uso.
• Produto com danos acidentais ou provocados, como lavagem inadequada ou desgaste.
• Produto alterado pelo cliente, como ajustes ou bainhas.
• Ausência de defeito após análise do produto.
⚠ Observação importante
O cliente pode optar pela devolução por arrependimento, conforme previsto em lei, com reembolso integral. A troca é uma facilidade oferecida pela Two Much, seguindo as condições descritas acima.
