Você realizou suas compras em nosso site, mas deseja realizar a troca por algum motivo? Veja como realizar:
Política de reembolso:
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, "o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.
Devolução:
- A comunicação da devolução deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto;
- Solicite a devolução do produto enviando um email para [email protected] com o assunto: DEVOLUÇÃO. Informe no e-mail o número do pedido e motivo da troca;
- Após o recimento do e-mail, nosso setor de trocas e devoluções entrará em contato passando todas as informações necessárias para a devolução;
- Desde que a solicitação de troca seja feita dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento da mercadoria, o frete e qualquer custo envolvido na devolução é de nossa responsabilidade;
- Os produtos devem ser devolvidos em perfeita condição, com etiqueta afixada e acompanhado de Nota Fiscal;
- As devoluções não poderão ser enviadas para o nosso endereço sem autorização da nossa equipe de atendimento;
- O reembolso será do valor efetivamente pago pela compra. No caso de produtos com sinais de uso ou avaria, este será devolvido ao cliente, mediante ao pagamento do frete.
- Pagamentos com boleto bancário - a devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário ou pagamento com cartão de débito se dará através de depósito bancário em conta corrente de titularidade do sacado (boleto bancário) - quem realizou a compra;
- Pagamentos com Cartão de Crédito - O estorno do valor pago através do cartão de crédito será feita através da própria operadora do cartão, que será comunicada assim que a mercadoria for recebida e conferida pela Di Biquini. Podendo demorar até 30 dias e ser realizado apenas na fatura seguinte; O valor do frete só será devolvido quando o mesmo for pago pelo cliente e se a devolução for de todos os itens presentes na nota fiscal;
- O prazo para estorno será de 30 dias úteis a contar da data de confirmação de reembolso pela equipe do SAC.
Trocas:
- A comunicação da troca deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto;
- Solicite a troca do produto enviando um email para [email protected] com o assunto: TROCA. Informe no e-mail o número do pedido e motivo da troca;
- Após o recimento do e-mail, nosso setor de trocas e devoluções entrará em contato passando todas as informações necessárias para a troca;
- Os produtos devem ser devolvidos em perfeita condição, com etiqueta afixada e acompanhado de Nota Fiscal;
- Em casos de produtos defeituosos, o frete da troca, bem como todas as despedas de envio da mercadoria, é de nossa responsabilidade. No entanto, se a troca do produto for feita por outros motivos, o frete de envio do produto para a nossa sede é por conta do cliente;
- Não garantimos a troca de um produto por outro igual, devido a disponibilidade no estoque no dia da solicitação da troca.
Do não ressarcimento:
O Cliente não terá direito à substituição ou ressarcimento quando houver os seguintes itens de reprovação:
- Devolução fora dos prazos mencionados anteriormente ou sem comunicar à Central de Relacionamento;
- Produto sem o DANFE (documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) original;
- Produto com indícios de uso;
- Produto com indícios de dano acidental ou provocado (exemplos: lavagem inadequada, desgaste etc.);
- Produto alterado pelo cliente (exemplos: bainhas, ajustes etc.);
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
